? ? ? ? ? 從新冠肺炎疫情爆發以來，朱文靜同學始終堅守崗位，以規范的執勤，熱情的服務，迎送著南來北往出行的客人。默默用心極致服務良好，收到了眾多客人的一致好評，她忠于職守，自尊、自愛、自立、自強，發揚勇于奉獻的團隊精神，既滿足了客人的需求又提高了酒店收益。讓每一位到店的客人都感到舒適、貼心。時光不會辜負每一個努力的人，只要付出就會有收獲，只要奮斗，就一定會成功。

? ? ? ? ? ?航空鐵道學院194班朱文靜同學出生于河北衡水，在大學期間努力學習專業知識各方面優異榮獲得2019-2020年度三好學生證書，2020 年暑期積極參加社會實踐，榮獲的國家機關事務管理局北戴河服務局榮譽證書。

? ? ? ? ? 朱文靜，女，2022屆畢業實習生，航空鐵道學院2019級鐵道交通運營管理專業04班的學生，班主任王宏燕老師，目前在張家口國際大酒店餐飲預定部工作，2021年10月因個人工作期間優秀并升職為餐飲預訂部小組長。

“

?

在校所獲得榮譽證書

?

?

?

”

? ? ? ? ? ?學院黨委聚焦人才培養以黨建助推學生實習就業，在校企聯合黨支部的關懷指導下讓朱文靜同學把所學的理論知識，運用到實習實踐中。通過理論聯系實踐，她付出了很多，收獲了很多。

? ? ? ? ? ?在實習過程中讓她感到社會的嚴峻，同時也是對她專業知識一種考驗。為以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，也是走向工作崗位的第一步。

? ? ? ? ? ?2021年6月21日朱文靜同學進入了張家口國際大酒店餐飲預訂部崗位工作。剛開始工作的她心情是很緊張忐忑，擔心自己是否能勝任這份工作，但是既然領導給她分配了這個工作崗位上，也是領導對她的信任和認可，在正式上崗前，通過培訓學到了熟悉酒店的各個角落的地方、自己工作崗位職責、客必得系統及它的操作于運用、以及接打電話的方式與話術等，隨后第一天就正式的進入了工作狀態了，還有好多各方面不熟，需要后期努力學習撤單的操作等一系列的問題。

? ? ? ? ? ?然而，剛上崗的她，在學習這些內容的過程中也有技術上的操作不當，如把包間給客人定重，沒有及時通知到位，沒有給客人做上預訂等一系列問題……但是經過主管的指導，漸漸的熟悉了這些工作內容并且到現在的熟練操作。雖說看似這些事情很簡單但是做起來不簡單。

? ? ? ? ? ?除此之外，在前臺預訂會遇到很多客人因為各種事情找她解決，朱文靜同學也會一一耐心為客人答疑解惑，每次碰見問餐廳、客房等他們不明的方向的時候她就會主動帶領客人去，這也就運用到了在學校禮儀中學習到的引領客人的禮儀，很多客人就表揚她姿態規范，聽見這內心是很激動的。

? ? ? ? ? ?因為疫情原因她在前臺的崗位過程中佩戴防護面罩、口罩，需要對每一位來到酒店的客人進行測溫登記，保證每一位來到酒店的客人健康碼，行程碼都是正常的， 為了工作安全到位做好防護，導致了加大了她的工作量，從每天的半天班九個小時到全天班十二、三個小時的轉化，但是，為了酒店入住客人的健康和安全，她不畏辛苦的堅持下來了。2021年10月由于各方面表現優異擔任了餐飲預訂部小組長。

? ? ? ? ? ?隨著疫情封控的持續，酒店的防控工作壓力也越來越大，朱文靜同學頂住壓力，一邊不斷加強對疫情的了解和認知學習，一邊安撫員工和客人。在最難的時候，她一個人承擔起了前臺崗位上所有的工作，為了客人健康安全做到位堅持了走下去……

? ? ? ? ? ?通過這次實習讓她明白了各個方面的工作都必須認真對待，因此剛進酒店時進行了全面的培訓，了解到前臺代表公司的企業文化，公司形象；所以前臺必須具備高素質，高品德，形象氣質佳，談吐大方得體，溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和立性強。也就運用到了在學校學習的禮儀文化。

? ? ? ? ? ?這次實習，朱文靜同學總提到對她來說是一種挑戰，同時也是一個機會，她覺得自己在其他方面的收獲也挺大的，在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲很多。大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握才能體現他的好處。

? ? ? ? ? ?為了解學生實習情況、督促檢查實習工作、看望慰問實習學生，2021年9月2日航空鐵道學院主任劉慶德協帶領班主任王宏燕老師和管菁老師等去向張家口國際大酒店看望實習學生，檢查實習工作，并與實習基地負責人進行交流。

? ? ? ? ? ?在實習單位負責人陪同下，學院負責人和實習指導教師現場查看實訓室和學生寢室，詢問了學生的實習狀態及生活情況，召開了學生座談會，了解學生的實習進展與實習表現情況，并代表學院對實習學生進行慰問和鼓勵，提醒大家安全第一。實習單位對我院學生的工作態度和工作能力給予高度評價。走訪結束后，學院負責人向實習單位對實習工作的大力支持和幫助表示感謝，同學們對學院領導和教師看望倍感溫暖并深受鼓舞，紛紛表示一定會珍惜這次實習機會，將課堂所學知識用于實踐中，發揮專業優勢，在思考中學習，在學習中實踐，夯實專業基礎的同時，著力提高自己的實踐技能。

? ? ? ? ? ?朱文靜說過：愿所有付出都不被辜負，愿所有努力都澆灌出理想的花朵。

?